Organisation & Opérations

Vous voulez optimiser votre organisation et vos méthodes de travail pour vous adapter à un changement stratégique, faire face à la concurrence, répondre aux exigences sans cesse croissantes des clients et être plus performant ? Nos consultants experts en conseil organisationnel vous apportent une réponse personnalisée à votre besoin.

Nos services

Références

  • Audit et diagnostic d’organisation
  • Définition de feuille de route d’organisation
  • Définition de structure organisationnelle
  • Mise en place d’organisation orientée processus
  • Définition et mise en place d’indicateurs de pilotage
  • Amélioration et reengineering d’organisation et de processus
  • Schéma directeur du système d’information
  • Assistance à la sélection de système d’information
  • Analyse des coûts d’une organisation (approches TCO, ABC…)
  • Elaboration de la feuille de route à 3 ans des opérations clients d’un opérateur B2B
  • Structuration et lancement des opérations client d’un opérateur B2B (recrutement, processus opérationnels, systèmes d’information et outils, management, indicateurs de pilotage, approche qualité…)
  • Reengineering de processus (relation client, SAV, recouvrement…)
  • Elaboration de la stratégie de gestion des PME par le web
  • Transformation d’un opérateur de câble en un opérateur multi-services
  •  Lancement de plusieurs opérateurs mobiles (Autriche, Mexique, Belgique)
  • Transformation de centres d’appels internes